Правила Маркетплейса

Что писать в разделе "О нас"?

В блоке "О нас" вы можете рассказать о своей истории, миссии, ценностях, принципах, целях проекта и о том, как вы можете принести пользу обществу.

Расскажите, кто вы, чем занимаетесь и почему это важно для вас и ваших пользователей. Вы также можете добавить информацию о своей команде, клиентах и результатах проекта.Не забывайте взаимодействовать с аудиторией, чтобы она знала,что вы открыты для общения и рады ответить на их вопросы.

Если вы хотите получить чек-лист по заполнению блока «О нас», переходите в наш telegram-канал «Ярмарка Сибири Тех поддержка», там мы общаемся, делимся полезной информацией, обсуждаем обновления сайта.

Что писать в разделе "Доставка и оплата"?
В этом разделе ваш покупатель может найти информацию о том, как вы осуществляете доставку и как вы принимаете оплату за свои товары.


  1. Укажите варианты доставки


  • Укажите все доступные способы доставки, включая почтовую, курьерскую, самовывоз и т.д.
  • Для каждого вида доставки укажите сроки, стоимость и ограничения (вес, размер, количество товаров и т.п.).
  • Если возможно, предложите покупателю выбор между несколькими вариантами доставки, указав, какой вариант наиболее выгоден для определенной категории товаров или региона.
  • Опишите процесс доставки, начиная с момента оформления заказа и заканчивая получением товара покупателем.


2. Укажите варианты оплаты:


  • Перечислите все доступные способы оплаты, включая наличные, банковские переводы, оплату через платежные системы и т. д.
  • Если ваш магазин принимает оплату через кредитные карты, укажите это.
  • Если есть возможность оплатить товар через интернет, укажите, каким образом осуществляется защита данных покупателя.
  • Упомяните, что все платежи обрабатываются в соответствии с законодательством вашей страны и политикой конфиденциальности.


3. Стоимость доставки и возврата:


  • Если есть, укажите стоимость доставки и возврат товаров.


Что писать в разделе "Правила магазина"?

В этом разделе представлены правила и условия работы нашего магазина. 

  • Основные положения: Здесь следует указать, что правила обязательны для всех покупателей и продавцов, а также правила отмены заказов, возврата и обмена товаров. 
  • Информация о товарах: Укажите, что весь товар в магазине является оригинальным, уникальным, сделанным вручную. Также можно добавить информацию о гарантии на товар, если она предоставляется. 
  • Политика конфиденциальности: Сообщите о том, что вся личная информация покупателей хранится в тайне и не передается третьим лицам. 
  • Способы оплаты: Укажите все возможные способы оплаты товаров, включая наличный и безналичный расчет. 
  • Доставка: Описываете условия доставки товаров, такие как стоимость, сроки, возможность отслеживания заказа и т.д. Также указываете, что за сохранность товара во время доставки отвечает курьерская служба. 
  • Возврат и обмен товаров: Описываются условия возврата и обмена товара, а также сроки и порядок возврата денежных средств. 
  • Скидки и акции: Если в магазине проводятся акции или предоставляются скидки, то укажите условия их получения и использования.
Как добавить на витрину баннер и логотип?


1. Создание и настройка баннера и логотипа для интернет-магазина:

Использование баннера и логотипа помогает персонифицировать ваш магазин и создать атмосферу в витрине.

Баннер отображается только на витрине, а логотип - на витрине и в электронном счете заказа.


2. Добавление баннера и логотипа в профиль магазина:

Для этого необходимо перейти в раздел “Магазин” - “Профиль магазина” - “Логотипы”.


3. Загрузка необходимых изображений:

Загрузить изображения в соответствующие поля для загрузки, обращая внимание на подсказки.

Изображение для баннера должно иметь ширину не менее 1400 пикселей, а для логотипа - квадрат размером 200x200 пикселей.

Какой удобный способ связи предложить покупателю?

Укажите покупателям, удобные способы связи:

Адрес магазина: Укажите физический адрес вашего магазина, город, страна.

Телефон: Укажите номер телефона вашего магазина. Это может быть как стационарный телефон, так и номер мобильного телефона.

Электронная почта: Укажите адрес электронной почты вашего магазина. Этот способ связи удобен для покупателей, которые предпочитают общаться через электронную почту.

Онлайн-чат: Есть возможность общаться онлайн через сервис нашего маркетплейса. Это позволит покупателям быстро получить ответ на свой вопрос.

График работы: Укажите часы работы вашего магазина, чтобы покупатели знали, когда к вам лучше обращаться, покупатели могут быть с разных часовых поясов.

Отзывы и предложения: Попросите покупателей оставлять свои отзывы и предложения о работе вашего магазина.

Если я временно не могу заниматься магазином, как обозначить это? Как уйти в отпуск?

1. Зайти в кабинет Продавца.

2. Открыть раздел “Магазин”.

3. Найти раздел “Отпуск продавца”.

4. Создать отпуск.

5. Указать даты начала и окончания отпуска.

6. Выбрать, разрешить покупателям добавлять ваши товары в корзину, или нет.

7. Написать сообщение для покупателей.

8. Опубликовать отпуск.

9. Если хотите просто скрыть товары, измените их статус на “Выключено”.

Товары

Какие возможности есть при редактировании товара?

При редактировании товара вы можете, помимо базовых возможностей (загружать изображения, давать описание и название товару, ставить на него цену и выбирать для него категорию), также использовать следующие опции:
- указывать скидку на товар
- указывать бесплатную доставку для товара
- указывать срок изготовления товара
- указывать наличие товара
- указывать возможные варианты товара (опции)
- указывать оптовые скидки
- загружать к товару файлы
- включать или отключать товар на витрине
- добавлять видео к товару

Как правильно назвать товар?

Прежде чем назвать ваш товар воспользуйтесь сервисом подбора слов Яндекс https://wordstat.yandex.ru/. Это сервис, который помогает получить информацию о запросах пользователей Яндекса, позволяет узнать, сколько людей в месяц ищут наименование вашего товара, и посмотреть запросы, похожие по смыслу на ваше название товара. ВАЖНО: НЕ НАЗЫВАЙТЕ ТОВАРЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Товары с названиями, написанными заглавными буквами, автоматически исключаются Яндексом из рекламных показов. worldstat.png Правильное наименование товара существенно увеличит вероятность того, что покупатель найдет его на Ярмарка-сибири.рф и купит.Например: замечательный товар "Деревянный чайный набор "Натуральный" нельзя найти в поиске по запросам:

посудка,
игровая посудка,
детская посудка,
деревянная посудка.
А если бы он назывался: "Деревянная посудка "Чайный набор", натуральный цвет",
то его продажи бы увеличились.

Как сделать скидку на товар?

Укажите основную цену в поле "Цена" и скидку в процентах - в поле "Скидка". На товаре автоматически появится красный ярлычок со скидкой, в качестве основной будет указана новая цена, а первоначальная цена будет зачеркнута.

Что писать в "Подробном описании" товара?

Подробно и правильно описанные товары продаются лучше. Расскажите в двух словах, чем хорош и привлекателен ваш товар. Укажите размеры, доступные цвета, состав, особенности ухода и другие важные характеристики. Постарайтесь разбить текст описания на абзацы - для удобства покупателей.

Какую категорию выбрать?

Вы можете выбрать только одну категорию для своего товара. Постарайтесь выбрать наиболее подходящую из того списка категорий, что есть на сайте. Вы можете воспользоваться поиском подходящей категории с помощью поиска нужной категории на странице редактирования товара.

Как добавить характеристики товара для поиска по фильтрам?

Вы можете добавить к своим товарам характеристики, с помощью которых покупатели смогут искать их через фильтры. На данный момент на нашем сайте можно задать следующие характеристики для следующих категорий товаров:
- материал
- размер
- цвет Для добавления характеристики в товар его сначала нужно создать и выбрать для него категорию. На основании выбранной категории система предложит вам доступные характеристики, выбрать которые можно во вкладке "Характеристики". Вы можете выбрать несколько вариантов одной характеристики. На поиске ваш товар смогут найти с помощью соответствующего фильтра. Не забудьте указать варианты выбранной характеристики в "Опциях", чтобы покупатели могли выбрать нужный при заказе.

В наличии или на заказ?

Вы можете отслеживать наличие готовых товаров. Для этого при редактировании товара укажите В наличии- Указать количество. В таком случае при каждом заказе указанное вами количество товара будет автоматически уменьшатся. Эта функция актуальна для тех, кто работает со складом.
Если вы изготавливаете товары на заказ - укажите срок их изготовления. Для этого выберите при редактировании товара На заказ- Срок изготовления.
Если вы продаете готовые товары, но используете разные каналы продаж, в вашем случае правильнее будет выбрать в блоке Наличие опцию Наличие- Не отслеживать- тогда товар будет продаваться как готовый, но доступное количество не будет указываться.

Для чего нужны "Опции"?

Опции позволяют покупателям выбирать при заказе необходимый им цвет, размер или какой-либо другой вариант одного товара. Используйте Опции, чтобы указать в отдельном товаре как можно больше его вариаций, не вынуждая покупателя просматривать все разные варианты в отдельных товарах.
Если вы хотите использовать одинаковые опции во многих товарах, воспользуйтесь возможностью создания Глобальных опций. Для этого в рабочем кабинете войдите в раздел Опции, создайте глобальную опцию. Затем при редактировании товара нажмите на вкладку Опции и выберите "Добавить глобальную опцию" из списка доступных опций.

Как создать опцию товара?

Для создании опции товара создайте сначала сам товар. После того, как товар будет создан, перейдите во вкладку "Опции" (она появится только в созданном товаре) и нажмите "Добавить опцию". В созданной опции укажите ее название и добавьте варианты. Если варианты опции имеют разную цену, то напротив каждого варианта укажите разницу в цене от основной цены товара. Вы можете регулировать порядок вариантов (нумеруя позиции), если хотите, чтобы опции отображались в определенной последовательности.Также обратите внимание на тип отображения опции:
- список вариантов (на витрине этот список скроллится, из предложенного можно выбрать один).
- флажок (на витрине отдельным блоком представлен каждый вариант, пользователь может отметить галочкой все, что хочет добавить)
- радиогруппа (на витрине представлен каждый вариант отдельным блоком, пользователь обязан выбрать один из вариантов)
- текст (на витрине будет текстовое поле, куда покупатель может сам вписать данные, например, имя ребёнка для изделия на заказ)
Сохраните созданную опцию.

Как сортируются товары на витрине?

Товары на витрине в категориях и на страницах поиска могут сортироваться следующим образом:
- дорогие выше (товары показываются по цене от дорогих к дешевым)
- дешевые выше (товары показываются от дешевых к дорогим)
- по размеру скидки (показываются товары со скидками от больших скидок к меньшим)
- по популярности (показываются товары от наиболее популярных к наименее. Популярность рассчитывается по совокупности таких параметров, как: количество продаж товара, количество просмотров товара, количество добавлений товара в корзину, количество изображений в товаре (более или менее 4х), наличие опций в товаре, наличие этикетки Надёжный продавец, количество отзывов на товар, наличие у продавца оплаты онлайн. Покупатель самостоятельно выбирает, по какому типу сортировки хочет просматривать товары.

Как указать разную цену на опции товара?

При создании опции вы можете указать разницу в цене на каждую отдельную опцию. Так, если цена товара 100 рублей, и у него есть три цветовых решения - красный, белый и голубой, где красный стоит на 20 рублей дороже, белый - на 30, а голубой стоит без изменений все те же 100 рублей, вам необходимо напротив красного указать 20, напротив белого - 30, а опцию с голубым цветом оставить без изменений.
При выборе опций покупатель будет видеть, как меняется цена, и при заказе цена в счете будет указана уже с учетом выбранной опции

Сколько изображений добавлять?

Правильно добавлять не менее 4х изображений одного товара, не считая изображений опций (например, фото в разных цветах). Заглавное изображение должно быть сделано фронтально, на однотонном фоне. Дополнительно продемонстрируйте ваш товар с разных ракурсов, крупным планом и в использовании - в руках или в интерьере.

Каковы требования к фотографиям товаров?

Если ваши фото плохого качества, нечеткие, явно заимствованные и не позволяют покупателю получить четкое представление о товаре, покупка - вероятнее всего - не состоится. Фотографии, выполненные на однородном фоне (белом, светлом, сером) пользуются большей популярностью.
Основания для удаления/скрытия изображений ваших товаров:
- плохое качество изображения
- маленький размер изображения
- одинаковые изображения для разных товаров
- надписи и водяные знаки на изображении
- схемы, чертежи и коллажи на заглавном изображении
- заимствованные изображения (основанием может служить жалоба правообладателя, а также решение администратора сайта)

Какой размер загружаемых изображений?

Все изображения товаров на сайте кадрируются квадратом. Учитывайте это при загрузке прямоугольных изображений - часть из них обрежется.
Чем лучше качество изображения, тем чаще просматривают и покупают товар. Рекомендуем загружать изображения разрешением не менее , чем 1000 пксл по ширине.

Почему мои фото обрезались?

Для соблюдения единого стиля и размера изображений на сайте все они автоматически при загрузке кадрируются квадратом. Кадрирование квадратом происходит только в сетке товаров, в карточке самого товара изображение демонстрируется в оригинальном формате. Как выглядит ваше изображение вы всегда можете увидеть, пользуясь кнопкой "Предпросмотр" при редактировании товара (нажмите шестеренку в правом верхнем углу товара для предпросмотра).

Как добавить видео к товару?

Вы можете загружать видео к товарам, однако лишь к тем, что загружены на youtube. Скопируйте ссылку вашего видео, загруженного на youtube, и вставьте в поле товара "Видео к товару". Видео будет доступно для просмотра покупателям в товаре во вкладке "Видео к товару".

Зачем отключать товар?

Вы можете отключать ваши товары, если их временно нет в наличии или по какой-либо другой причине они не доступны. Статус "Выключен" означает, что товар нельзя посмотреть на витрине и приобрести, а также он не доступен по прямой ссылке. Обязательно следите за актуальностью ваших товаров во избежание казусов по поводу заказов.

Как добавлять этикетки на товар?

К товарам могут быть прикреплены следующие этикетки: "Новинка", "Хит", "Бесплатная доставка", "Официальный реселлер" и "Скидка".
Этикетка "Скидка" присваивается товару автоматически, если вы укажете для него скидку.
Этикетка "Новинка" присваивается новым товарам автоматически системой сайта в течение суток и активна для нового товара в течение 5 дней.
Этикетка "Хит" присваивается автоматически на те товары, которые были куплены 10 и более раз.
Этикетка "Бесплатная доставка" доступна всем продавцам в редактировании товара во вкладке «Параметры доставки».

Как предложить оптовую скидку на товар?

На любой товар можно предложить оптовую скидку. Для того, чтобы это сделать, перейдите в товар во вкладку "Оптовые скидки". Вы можете выбрать, указывать скидку в процентах или задать цену в рублях, а также установить разные вариации оптовых скидок для разного количества товаров в заказе.
Например: 1 товар стоит 1000 рублей, а 2 - 1800 рублей (вместо 2000 рублей), 3 товара - 2600 рублей (вместо 3000 рублей).
Или, например: так: 1 товар стоит 1000 рублей, 2 уйдут со скидкой 10%, 3 - со скидкой 20 %.

Коллекции

Для чего нужны "Коллекции"?

Функция "Коллекции" помогает систематизировать ваш каталог, поделив все товары на разделы (например, "Вигвамы", "Постеры", "Ночники"). Доступные коллекции вашего магазина будут видны покупателям при входе в вашу витрину.

Как создать коллекцию?

Перейдите в раздел "Коллекции" и нажмите "Создать коллекцию". Назовите свою коллекцию, загрузите к ней заглавное изображение (это может быть фото любого товара из коллекции), добавьте свои товары из списка.

Заказы

Как я узнаю, что в моем магазине оформлен заказ?

Обо всех действиях покупателях (заказах и сообщениях) вам приходят уведомления на почту. Такие же уведомления получает покупатель и администратор магазина.Также вся информация о заказах содержится в вашем личном кабинете Продавца в разделе "Заказы".

Что такое гостевой заказ?

Некоторые из ваших заказов будут помечены как "гостевые". Это значит, что заказ был оформлен незарегистрированным пользователем. Работа с таким заказом ничем не отличается от работы с заказом авторизованного пользователя. Исключение составляет лишь способ связи, доступный для покупателя в таком случае: он не может выбрать вариант "чат на сайте", поскольку не имеет личного кабинета на нашем сайте. Даже если вы, как продавец, указали в качестве удобного способа связи для вашего магазина лишь один вариант - "чат на сайте", по умолчанию покупателю при гостевом заказе будут предложены все другие способы связи, за исключением способа "чат на сайте". Кнопка "написать покупателю" при гостевом заказе будет неактивна. Также покупатели, оформившие заказ без регистрации на нашем сайте, не могут оставлять отзывы на купленные ими товары, поскольку отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи и только на те товары, которые они приобрели. Это делается для прозрачной системы отзывов на нашем сайте.

Как происходит оплата заказа?

На данный момент на нашем сайте не проводятся платежи. Оплата заказов происходит напрямую продавцу по договоренности с покупателем тем способом, который определят обе стороны сделки (покупатель и продавец).

Какая информация о заказе мне доступна?

Когда в вашем магазине оформлен заказ, на почту вы получите счет заказа, в котором будет указано:
- наименование товара, который заказали, его количество, опции
- контактная информация покупателя (телефон, имя и фамилия)
- дата и время заказа
- полный адрес доставки
- выбранный способ доставки
- удобный для покупателя способ связи
- примечания покупателя (пожелания к заказу, способу доставки или оплаты). Не обработанные или не вовремя обработанные заказы могут стать причиной временного или окончательного бана вашего магазина. Обо всех причинах бана вы можете ознакомиться ниже.

Как связаться с покупателем?

С покупателем необходимо связываться с помощью удобного для него способа связи, который указан в счете заказа.
Это может быть:
электронная почта
внутренний чат на сайте
whatsapp/viber
sms
телефонный звонок
Для того, чтобы связаться с покупателем с помощью внутреннего чата, используйте кнопку "Написать покупателю", которая находится прямо в счете заказа.
Для всех остальных способов связи используйте контакты покупателя, которые также указаны в счете заказа.

Какие бывают статусы у заказа и зачем их менять?

Статус заказа можно поменять, перейдя в личном кабинете в раздел "Заказы" и кликнув на статус заказа. Уведомления о смене статуса заказа получаете вы, покупатель и администратор магазина. Какие статусы доступны и когда их нужно устанавливать:
- "Открытый" (присваивается автоматически при оформлении заказа)
- "Оплачен" (присваивает продавец, когда заказ оплачен покупателем)
- "Отправлен" (присваивает продавец, когда заказ отправлен покупателю)
- "Отменен" (присваивает продавец, когда заказ отменен покупателем после связи с ним, либо когда покупатель не вышел на связь и не подтвердил заказ в течение трех рабочих дней)

Доставка

Как узнать, какой способ доставки выбрал покупатель

При оформлении заказа покупатель может выбрать один из способов доставки, которые указаны на сайте в блоке оформления заказа. Это может быть:
- доставка курьером (указывается город продавца, в магазине которого был сделан заказ)
- Почта РФ
- СДЭК
- другое После оформления заказа продавец и покупатель получают на электронный адрес счет, в котором в графе "Доставка" будет указан выбранный покупателем способ доставки.

Как добавить трек для отслеживания заказа?

На сегодня на нашей площадке интегрированы системы для отслеживания отправлений двух почтовых служб - Почты РФ и ТК СДЭК. Если вы укажете трек номер отправления одной из этих служб, покупатель сможет отслеживать отправление прямо с нашего сайта или из счета, который он получает на почту.
Для того, чтобы указать трек номер отправления, нужно перейти в выбранный вами заказ, и в блоке "Информация о доставке" указать "Номер для отслеживания" и "Перевозчика". Далее вам необходимо сохранить изменения. После этого вы можете изменить статус заказа на "Отправлен". Для того, чтобы покупатель получил счет с кликабельным треком, вам необходимо менять статус заказа на "Отправлен" после того, как к заказу был создан трек.
Если вы смените статус заказа на "Отправлен" до внесения трека в заказ, то покупатель получит только уведомление об отправке, но трека в нем не будет. Вы можете прикрепить трек к заказу и сменить статус заказа одновременно, для этого вам необходимо кликнуть на "Создать отдельную отгрузку", где вы сможете указать трек номер, перевозчика и выбрать статус заказа, в оповещении о котором будет указан кликабельный трек.
Вы можете прикрепить трек к заказу, статус которого был сменен на "Отправлен" ранее. Для того, чтобы и в этом случае покупатель получил уведомление о отправке (повторное, но с треком), укажите трек и перевозчика, а при сохранение изменений отметьте галочкой, чтобы покупатель был информирован об этом.

Использовать универсальные способы доставки или настроить свои собственные?

На нашем сайте у продавцов есть выбор: использовать универсальные способы доставки, одинаковые для всех продавцов, или настроить свои собственные.
Универсальные способы доставки находятся в разделе Магазин- Профиль магазина - Способы доставки. К ним относятся 4 способа:
- Почта РФ
- СДЭК пвз
- Курьером
- Другое
Эти способы отображаются на странице оформления заказа по умолчанию для всех магазинов. Они не учитывают никакие параметры товаров и заказа (стоимость, габариты, регион). При выборе одного из таких способов сумма заказа не будет меняться (в счете в графе "Доставка" будет указано "Точную стоимость сообщит продавец"). Это значит, что расчет стоимости доставки продавец осуществляет уже после того, как заказ был оформлен.
Универсальные способы удобны тем, что их не нужно настраивать, не нужно вводить никаких дополнительных параметров для товара. Минус их состоит в том, что рассчитывать стоимость доставки все равно придется - для каждого заказа отдельно.
Если у вас настроена онлайн оплата на сайте, или вы просто хотите сделать процесс оформления заказа более прозрачным и удобным для ваших покупателей, то мы рекомендуем вам настроить свои способы доставки.

Что можно настроить в универсальных способах доставки?

Универсальные способы доставки находятся в разделе Магазин - Администрирование - Доставка - Способы доставки. Их параметры не редактируются, однако вы можете определить, какие из настроенных способов готовы предлагать покупателям на выбор при заказе. Для того, чтобы отключить те способы доставки, которые не актуальны для вашего магазина, уберите галочки с этих способов и нажмите на кнопку "СОХРАНИТЬ"! В итоге покупателю будут предлагаться на выбор при заказе только отмеченные вами способы. Мы настоятельно рекомендуем оставлять минимум два способа (второй - в качестве резервного). Например, вы можете оставить способы "Почта РФ" и "Другое" - на случай, если для покупателя невозможно получение товара почтой.

Как настроить собственные способы доставки?

Для того, чтобы добавить свой способ доставки, кликните на "+" (добавить способ доставки). Для каждого варианта доставки с разными параметрами вам необходимо создать свой способ доставки. Параметрами могут выступать:
- тип перевозчика (СДЭК, Почта РФ, курьер, Boxberry и т.д.)
- регион (вы задаете его вручную в названии каждого способа)
- флажок "Использовать для бесплатной доставки" (Исключает стоимость доставки для товаров с бесплатной доставкой. Так, вы можете создать следующие способы доставки для своего магазина:
- СДЭК курьер (Москва и МО)
- Почта РФ (по России)
- СДЭК пвз (по России) После создания и включения собственных способов доставки отключите неиспользуемые универсальные способы доставки (снимите галки и нажмите "Сохранить").
Стоимость и срок доставки не нужно описывать вручную. Они настраиваются в созданном способе доставки в разделе "Стоимость и сроки доставки". Стоимость может быть строго фиксированной и не меняться в зависимости от товаров в заказе. Это подходит для магазинов, которые продают одинаковые по габариту и весу товары, и стоимость их доставки всегда примерно одинаковая. Тогда вы можете просто указать в блоке "Зависимость от цены" условие: если цена более 0 рублей, то стоимость доставки составит, например, 300 рублей. Тогда на этапе оформления заказа всем покупателям при выборе этого способа доставки будет отображаться фиксированная цена доставки - 300 рублей.
Однако, часто в магазине товары разнообразные, и есть различные условия, которые могут влиять на цену доставки одним способом, но для разных заказов. Как настроить стоимость доставки в зависимости от цены, веса или количества товаров в заказе, читайте ниже.

Стоимость доставки: зависимость от цены

Вы можете настроить способ доставки таким образом, что в зависимости от суммы заказа стоимость доставки будет меняться. Это удобно для тех случаев, когда вы хотите предложить на заказы от определенной суммы бесплатную доставку. Или, например, когда в вашем магазине продают крупногабаритные и небольшие товары, цена на которые сильно разнится, и разнится цена на их доставку.
Допустим, вы создали способ доставки "Курьером по Москве и МО" и хотите предложить для этого способа бесплатную доставку при заказе от 3000 рублей. Для стандартных заказов стоимость такой доставки будет, например, 300 рублей. Тогда в графе Зависимость от цены - Стоимость товаров указываем, что если цена больше 0 рублей, то стоимость доставки составит 300 рублей. Если цена больше 3000 рублей, то стоимость доставки составит 0 рублей.

Стоимость доставки: зависимость от веса

Это наиболее гибкий и удобный способ доставки. Он подходит для магазинов с разнообразным ассортиментом, когда стоимость доставки может сильно разниться в зависимости от наполнения заказа.
Для того, чтобы при расчете стоимости доставки учитывался вес товаров в заказе, его нужно настроить для каждого товара. Для этого перейдите в товар во вкладку "Параметры доставки". Укажите вес товара в кг. Если, например, товар совсем небольшой и его наличие в заказе не влияет на стоимость заказа, вы можете поставить галочку "Бесплатная доставка". Укажите вес для каждого из своих товаров. Далее, в созданном способе доставки укажите необходимые параметры:
- лимит веса (например, какие-то большие или тяжелые товары отправлять СДЭК дорого, поэтому в способе доставки "СДЭК" вы можете указать этот лимит веса (например, от 0 до 5 кг), и если вес заказа будет больше, этот способ доставки не будет предложен покупателю)
- зависимость от веса (здесь вы указываете стоимость доставки для разных весов. Например, если посылка весит 1 кг, то стоимость доставки составит 200 рублей, если 2 кг - 250 рублей и так далее). Этот способ удобен именно тем, что позволяет довольно точно рассчитать стоимость доставки и ограничить способы доставки для разных заказов. Так, если вы продаете кровати и отправляете их только ТК ПЭК, а небольшие товары своего магазина отправляете только Почтой РФ, вы можете создать в своем магазине два способа доставки со следующими параметрами:
- ТК ПЭК (для товаров весом от 20 кг)
- Почта РФ (для товаров весом до 20 кг) Если ваш покупатель заказал кухню, то сайт предложит ему только способ доставки ПЭК, если в заказе лежат небольшие товары, то покупателю будет предложен только способ доставки Почтой РФ.

Стоимость доставки: зависимость от количества

Этот способ подходит для тех случаев, когда товары в вашем магазине одинаковые по стоимости, весу и габариту, и вы хотите обозначить повышение цены, если в заказе больше одной позиции. Тогда в настройках укажите стоимость доставки в зависимости от количества товаров в заказе: если в заказе 1 позиция, то стоимость доставки составит 100 рублей, если 2 позиции - 150 рублей и так далее. В этом способе настройки удобно воспользоваться расчетом цен в процентах - например, повышать стоимость доставки за каждую позицию на 10%.

Пример настройки способов доставки для магазина

Возьмем для примера магазин, который продает разные по стоимости и габаритам товары и отправляет их разными способами. Например, крупногабаритные товары (кухни, кровати, шкафы) магазин отправляет только ТК ПЭК, мелкие товары отправляет Почтой РФ или СДЭК, но для разных регионов цена и доступность будет разной. Создаем 6 способов доставки:
- ТК ПЭК
- Почта РФ по России
- Курьером (Москва, МО)
- СДЭК ПВЗ по России
- Почта РФ (северные районы)
- СДЭК ПВЗ (Беларусь, Казахстан) Поскольку в способах будет задействован расчет по весу товаров, в каждом товаре в разделе Параметры доставки указываем его вес.
Крупный габарит мы будем отправлять только ТК ПЭК. Указываем в этом способе доставки лимит веса "от 20 до 100 кг", в остальных способах - "от 0 до 19 кг". Тогда на этапе оформления заказа покупателю будет предложен только способ "ТК ПЭК" - если он покупает крупногабаритный товар, и все способы, кроме "ТК ПЭК" - если он покупает небольшие товары.
Далее вы хотите сделать курьерскую доставку по Москве бесплатной при заказе на сумму от 3000 рублей. В этом способе доставки вы указываете зависимость от цены: если сумма заказа больше 0 рублей, то стоимость доставки составит фиксированные 300 рублей. А если сумма заказа больше 3000 рублей, то стоимость доставки составит 0 рублей.
Для способов СДЭК вы хотите настроить доставку по весу и региону. Так, в северные районы доставка СДЭК дорогая на определенные позиции, и вы хотите предлагать этот способ только для заказов весом до 3 кг (укажите лимит веса). Тогда покупателю не будет предлагаться этот способ доставки, если его заказ весит больше определенного показателя. А вот для доставки в Беларусь и Казахстан вес не важен - в эти регионы доступен только этот способ доставки, поэтому здесь ограничений по весу указывать не надо.
Способ доставки "Почта РФ" вы готовы предложить на все товары до 20 кг и в любые регионы, стоимость будет зависеть только от веса посылки, которую надо указать в разделе "зависимость от веса".
После того, как все будет настроено, на этапе оформления заказа покупателю будут предложены только те способы доставки, которые соответствуют параметрам заказа, и по той цене, которая будет рассчитана автоматически на основании параметров доставки. Покупателю останется выбрать из предложенных ему способов, исходя из своего региона (если есть разграничение по этому признаку), либо из своих предпочтений.

Оплата

Оплата на сайте: как это работает?

Оплата на сайте - удобный и полезный инструмент, который позволяет продавцам сократить время на обработку заказов и повысить конверсию, а покупателям - оплачивать товар и доставку прямо на сайте, не тратя время на переписку с продавцом и ручные переводы денег на карту. Также подключение оплаты на сайте является важным шагом на пути к легальности ведения вашего бизнеса. Помните, что принимая платежи за свои товары переводом на карту физ. лица, вы нарушаете закон.
Платежи на сайтах не проходят сами по себе, их не проводит сайт, и также не нужно путать оплату на сайте с переводами денег за товар просто на карточку продавца. Прием платежей на сайте - это процесс, за который отвечает платежная система (эквайринг). Сайт предоставляет вам лишь техническую базу, которая обеспечит возможность ввода ключей эквайринга и перенаправления покупателя на страницу оплаты при размещении заказа. Для того, чтобы эквайринг проводил ваши платежи, вы должны зарегистрироваться и заключить договор с выбранной вами платежной системой, которая и выдаст вам необходимые ключи, обеспечит проведение платежей и будет взимать за это комиссию.

Как происходит оформление заказа у магазинов с оплатой ?

По умолчанию для всех магазинов при оформлении заказа на шаге оплаты стоит способ оплаты "Договориться с продавцом". Этот способ является номинальным, никакой оплаты при его выборе на сайте не происходит. После заказа вы связываетесь с покупателем и высылаете ему счет/ реквизиты для оплаты.
Если продавец настроит свой собственный способ оплаты с подключением эквайринга, то на этапе оформления заказа на шаге оплаты покупателю будет предлагаться "Оплата банковской картой", при нажатии на "Разместить заказ" покупатель будет перенаправляться на страницу оплаты, где введя данные своей карты, оплатит заказ. Денежные средства поступают продавцу напрямую на счет, указанный в настройках на стороне эквайринга. Важно помнить, что данные карты покупатель вводит не на нашем сайте, а на странице оплаты платежной системы, эти данные защищены и никому не доступны.
Заказ, оплаченный на сайте, автоматически получает статус "Оплачен", покупатель также получает на адрес электронной почты чек оплаты.

Куда обращаться, если что-то не работает?

Наш сайт предоставляет только модули для проведения платежей, созданные для интеграции разработчиками этих платежных систем. Неполадки на чьей-либо стороне маловероятны, если что-то не работает, то это скорее всего говорит о некорректных настройках.
Обращайтесь в техподдержку вашей платежной системы, если:
вы не знаете, какие ключи вводить, или ключи не подходят
на этапе оформления заказа покупателя переводит на страницу оплаты, но платеж на ней невозможно совершить
если проходят платежи, но средства не поступают Обращайтесь в техподдержку нашего сайта, если:
при оформлении заказа покупателя не переводит на страницу оплаты
если созданный способ оплаты не отображается на этапе заказа

Как покупатель оплатит доставку?

Если вы пользуетесь способом оплаты "Договориться с продавцом", то в счете заказа в графе "Стоимость доставки" указывается "точную стоимость доставки сообщит продавец", а расчет стоимости доставки происходит после оформления заказа вручную: вы высылаете покупателю счет/ реквизиты для оплаты, где указана полная сумма для оплаты (стоимость товара плюс стоимость доставки).
Если вы принимаете оплату за товары на сайте, то будет целесообразно включать и стоимость доставки в счет - чтобы покупатель мог оплатить сразу и товар, и доставку. Тогда в счете в графе "Доставка" будет указана ее стоимость. Как настроить доставку с ценами для своего магазина, читайте в блоке "Доставка".

Как включить комиссию в счет?

В настройках способа оплаты в графе "Дополнительный сбор" вы можете указать комиссию за проведение платежа, также вы можете указать название этой комиссии (например, "Surcharge"). На этапе оформления заказа в счет покупателю будет включаться также эта комиссия.
Включать ли комиссию в счет покупателя или нет - это индивидуальное решение каждого магазина. однако помните, что указанные вами комиссии должны соответствовать комиссиям, указанным в списке комиссий платежной системы.

Санкции к продавцам

Причина 1. Несвоевременная обработка заказов.

Заказы обрабатываются продавцами в течение 24 часов. При поступлении жалоб или претензий со стороны покупателя о том, что его заказ не обработан и продавец не вышел на связь, ваши товары могут быть скрыты с витрины. Скрытые товары не доступны на сайте и не обнаруживаются поиском. О том, как вернуть скрытые товары на витрину, читайте ниже во вкладке "Что делать после исправления ситуации, повлекшей за собой санкции?".

Причина 2. Жалобы покупателей

Если на ваш магазин поступила жалоба и она подтверждена (копией переписки или фото товара), то в отношении вашего магазина будут предприняты следующие действия:
- жалоба на качество товара: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.
- жалоба на сервис и качество обслуживания: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.
- жалоба на мошенничество: при подтверждении мошенничества (вы не выслали оплаченный товар, вы выслали явный брак или другой товар, вместо оплаченного и т.п.) по отношению к покупателю ваш магазин банится навсегда. После вынесения трех и более предупреждений ваш магазин банится навсегда.

Причина 3. Претензии к изображениям товаров.

Мы скрываем товар и информируем вас о необходимости заменить изображение в следующих случаях:
- При обнаружении изображений, заимствованных с других ресурсов/ магазинов
- Товары с изображениями явно плохого качества
- Изображения с инфографикой, любыми надписями, размытые, обрезанные, с коллажами и тому подобное.

Причина 4. Сообщения, оставленные без ответа.

Если покупатель еще не оформил заказ в вашем магазине, ваши контакты ему не доступны, и связаться с вами он может только при помощи кнопки "Сообщение". Уведомления о новых сообщениях вы немедленно получаете на почту, также их можно посмотреть в личном кабинете. Три и более сообщений, не прочитанных и оставленных без ответа в течение трех дней, служат основанием для того, чтобы скрыть ваши товары с витрины.

Причина 5. Фальсификация заказов.

Если администратор сайта обнаружит фальсификацию заказов в вашем магазине, такой заказ будет отменен, а магазин получит предупреждение. К фальсифицированным заказам относятся заказы:
- заказы, оформленные самостоятельно продавцом в своём магазине
- заказы, оформленные задним числом (отправление заказа совершено до оформления заказа на площадке)
- заказы, оформленные другими лицами по просьбе продавца, по которым не происходит сделки (товар не приобретается) Администрация сайта имеет право затребовать треки отправлений на заказы, которые могут считаться подозрительными, к их числу относятся:
- мелкооптовые заказы (от 5 единиц в заказе)
- заказы, оформленные продавцами, торгующими на сайте Ярмарка-сибири.рф, у других продавцов, торгующих на сайте Ярмарка-сибири.рф
- заказы, оформленные пользователями под разными именами с одного устройства/ ip адреса
- заказы, срок между размещением и отправкой которой (согласно смене статусов заказов) составляет менее суток В случае отсутствия треков, подтверждающих аутентичность сделки, или в случае наличия трека, данные в котором не совпадают с данными по заказу, администрация сайта имеет право отменить такой заказ. При повторном нарушении ваш магазин будет отключен. Это мера действует с целью создания достоверного рейтинга магазинов и доверия покупателей, а также для формирования честной конкурентной обстановки на нашей площадке.

Причина 6. Добавление личных данных, ссылок на сайты и аккаунтов в социальных сетях.

Площадка Ярмарка-сибири.рф основной своей целью ставит привлечение трафика посетителей и оптимизацию продаж магазинов. Все необходимые инструменты для коммуникации с покупателем, презентации товаров и работы с заказами есть на сайте. Упоминание личных аккаунтов, персональных контактов, ссылки на сторонние сайты в описании товаров и магазинов запрещены. Это связано с покупательским оттоком трафика и уменьшением - в конечном счете- продаж во всех магазинах. Если модератор обнаружит личные данные, аккаунты и ссылки в описании товаров магазина, они будут удалены, а магазину будет вынесено предупреждение.

Причина 7. Несвоевременны возврат полученной оплаты за товар.

В случает отмены Заказа Покупателем полученная Продавцом оплата должна быть возвращена Покупателю в течение суток с момента Получение Продавцом законного требования о возврате оплаты.

Что делать, если к вашему магазину были применены санкции?

Если ваши товары были скрыты по одной из вышеперечисленных причин, вернуть их обратно на витрину может только администратор сайта. После того, как вы устраните причину, повлекшую за собой санкции, напишите нам об этом, используя форму "Написать нам" внизу сайта. На рассмотрение обращения и снятие санкций нам требуется до трех рабочих дней.

Несвоевременная оплата приобретенных на сайте услуг.

На оплату приобретённых на сайте услуг у вас есть 1 день, в случае, если вы не оплатите задолженность в течение 1 дня, ваш кабинет продавца и витрина магазина будут заблокированы до тех пор, пока вы не оплатите задолженность.