При оформлении заказа покупатель может выбрать один из способов доставки, которые указаны на сайте в блоке оформления заказа. Это может быть:
- доставка курьером (указывается город продавца, в магазине которого был сделан заказ)
- Почта РФ
- СДЭК

- Boxberry
- другое После оформления заказа продавец и покупатель получают на электронный адрес счет, в котором в графе "Доставка" будет указан выбранный покупателем способ доставки.

На сегодня на нашей площадке интегрированы системы для отслеживания отправлений двух почтовых служб - Почты РФ и ТК СДЭК. Если вы укажете трек номер отправления одной из этих служб, покупатель сможет отслеживать отправление прямо с нашего сайта или из счета, который он получает на почту.
Для того, чтобы указать трек номер отправления, нужно перейти в выбранный вами заказ, и в блоке "Информация о доставке" указать "Номер для отслеживания" и "Перевозчика". Далее вам необходимо сохранить изменения. После этого вы можете изменить статус заказа на "Отправлен". Для того, чтобы покупатель получил счет с кликабельным треком, вам необходимо менять статус заказа на "Отправлен" после того, как к заказу был создан трек.
Если вы смените статус заказа на "Отправлен" до внесения трека в заказ, то покупатель получит только уведомление об отправке, но трека в нем не будет. Вы можете прикрепить трек к заказу и сменить статус заказа одновременно, для этого вам необходимо кликнуть на "Создать отдельную отгрузку", где вы сможете указать трек номер, перевозчика и выбрать статус заказа, в оповещении о котором будет указан кликабельный трек.
Вы можете прикрепить трек к заказу, статус которого был сменен на "Отправлен" ранее. Для того, чтобы и в этом случае покупатель получил уведомление о отправке (повторное, но с треком), укажите трек и перевозчика, а при сохранение изменений отметьте галочкой, чтобы покупатель был информирован об этом.

На нашем сайте у продавцов есть выбор: использовать универсальные способы доставки, одинаковые для всех продавцов, или настроить свои собственные.
Универсальные способы доставки находятся в разделе Магазин- Профиль магазина - Способы доставки. К ним относятся 4 способа:
- Почта РФ
- СДЭК пвз
- Другое
Эти способы отображаются на странице оформления заказа по умолчанию для всех магазинов. Они не учитывают никакие параметры товаров и заказа (стоимость, габариты, регион). При выборе одного из таких способов сумма заказа не будет меняться (в счете в графе "Доставка" будет указано "Точную стоимость сообщит продавец"). Это значит, что расчет стоимости доставки продавец осуществляет уже после того, как заказ был оформлен.
Универсальные способы удобны тем, что их не нужно настраивать, не нужно вводить никаких дополнительных параметров для товара. Минус их состоит в том, что рассчитывать стоимость доставки все равно придется - для каждого заказа отдельно.
Если у вас настроена онлайн оплата на сайте, или вы просто хотите сделать процесс оформления заказа более прозрачным и удобным для ваших покупателей, то мы рекомендуем вам настроить свои способы доставки.

Универсальные способы доставки находятся в разделе Магазин - Администрирование - Доставка - Способы доставки. Их параметры не редактируются, однако вы можете определить, какие из настроенных способов готовы предлагать покупателям на выбор при заказе. Для того, чтобы отключить те способы доставки, которые не актуальны для вашего магазина, уберите галочки с этих способов и нажмите на кнопку "СОХРАНИТЬ"! В итоге покупателю будут предлагаться на выбор при заказе только отмеченные вами способы. Мы настоятельно рекомендуем оставлять минимум два способа (второй - в качестве резервного). Например, вы можете оставить способы "Почта РФ" и "Другое" - на случай, если для покупателя невозможно получение товара почтой.

Вы можете настроить способ доставки таким образом, что в зависимости от суммы заказа стоимость доставки будет меняться. Это удобно для тех случаев, когда вы хотите предложить на заказы от определенной суммы бесплатную доставку. Или, например, когда в вашем магазине продают крупногабаритные и небольшие товары, цена на которые сильно разнится, и разнится цена на их доставку.
Допустим, вы создали способ доставки "Курьером по Москве и МО" и хотите предложить для этого способа бесплатную доставку при заказе от 3000 рублей. Для стандартных заказов стоимость такой доставки будет, например, 300 рублей. Тогда в графе Зависимость от цены - Стоимость товаров указываем, что если цена больше 0 рублей, то стоимость доставки составит 300 рублей. Если цена больше 3000 рублей, то стоимость доставки составит 0 рублей.

Это наиболее гибкий и удобный способ доставки. Он подходит для магазинов с разнообразным ассортиментом, когда стоимость доставки может сильно разниться в зависимости от наполнения заказа.
Для того, чтобы при расчете стоимости доставки учитывался вес товаров в заказе, его нужно настроить для каждого товара. Для этого перейдите в товар во вкладку "Параметры доставки". Укажите вес товара в кг. Если, например, товар совсем небольшой и его наличие в заказе не влияет на стоимость заказа, вы можете поставить галочку "Бесплатная доставка". Укажите вес для каждого из своих товаров. Далее, в созданном способе доставки укажите необходимые параметры:
- лимит веса (например, какие-то большие или тяжелые товары отправлять СДЭК дорого, поэтому в способе доставки "СДЭК" вы можете указать этот лимит веса (например, от 0 до 5 кг), и если вес заказа будет больше, этот способ доставки не будет предложен покупателю)
- зависимость от веса (здесь вы указываете стоимость доставки для разных весов. Например, если посылка весит 1 кг, то стоимость доставки составит 200 рублей, если 2 кг - 250 рублей и так далее). Этот способ удобен именно тем, что позволяет довольно точно рассчитать стоимость доставки и ограничить способы доставки для разных заказов. Так, если вы продаете кровати и отправляете их только ТК ПЭК, а небольшие товары своего магазина отправляете только Почтой РФ, вы можете создать в своем магазине два способа доставки со следующими параметрами:
- ТК ПЭК (для товаров весом от 20 кг)
- Почта РФ (для товаров весом до 20 кг) Если ваш покупатель заказал кухню, то сайт предложит ему только способ доставки ПЭК, если в заказе лежат небольшие товары, то покупателю будет предложен только способ доставки Почтой РФ.

Этот способ подходит для тех случаев, когда товары в вашем магазине одинаковые по стоимости, весу и габариту, и вы хотите обозначить повышение цены, если в заказе больше одной позиции. Тогда в настройках укажите стоимость доставки в зависимости от количества товаров в заказе: если в заказе 1 позиция, то стоимость доставки составит 100 рублей, если 2 позиции - 150 рублей и так далее. В этом способе настройки удобно воспользоваться расчетом цен в процентах - например, повышать стоимость доставки за каждую позицию на 10%.

Возьмем для примера магазин, который продает разные по стоимости и габаритам товары и отправляет их разными способами. Например, крупногабаритные товары (кухни, кровати, шкафы) магазин отправляет только ТК ПЭК, мелкие товары отправляет Почтой РФ или СДЭК, но для разных регионов цена и доступность будет разной. Создаем 6 способов доставки:
- ТК ПЭК
- Почта РФ по России
- Курьером (Москва, МО)
- СДЭК ПВЗ по России
- Почта РФ (северные районы)
- СДЭК ПВЗ (Беларусь, Казахстан) Поскольку в способах будет задействован расчет по весу товаров, в каждом товаре в разделе Параметры доставки указываем его вес.
Крупный габарит мы будем отправлять только ТК ПЭК. Указываем в этом способе доставки лимит веса "от 20 до 100 кг", в остальных способах - "от 0 до 19 кг". Тогда на этапе оформления заказа покупателю будет предложен только способ "ТК ПЭК" - если он покупает крупногабаритный товар, и все способы, кроме "ТК ПЭК" - если он покупает небольшие товары.
Далее вы хотите сделать курьерскую доставку по Москве бесплатной при заказе на сумму от 3000 рублей. В этом способе доставки вы указываете зависимость от цены: если сумма заказа больше 0 рублей, то стоимость доставки составит фиксированные 300 рублей. А если сумма заказа больше 3000 рублей, то стоимость доставки составит 0 рублей.
Для способов СДЭК вы хотите настроить доставку по весу и региону. Так, в северные районы доставка СДЭК дорогая на определенные позиции, и вы хотите предлагать этот способ только для заказов весом до 3 кг (укажите лимит веса). Тогда покупателю не будет предлагаться этот способ доставки, если его заказ весит больше определенного показателя. А вот для доставки в Беларусь и Казахстан вес не важен - в эти регионы доступен только этот способ доставки, поэтому здесь ограничений по весу указывать не надо.
Способ доставки "Почта РФ" вы готовы предложить на все товары до 20 кг и в любые регионы, стоимость будет зависеть только от веса посылки, которую надо указать в разделе "зависимость от веса".
После того, как все будет настроено, на этапе оформления заказа покупателю будут предложены только те способы доставки, которые соответствуют параметрам заказа, и по той цене, которая будет рассчитана автоматически на основании параметров доставки. Покупателю останется выбрать из предложенных ему способов, исходя из своего региона (если есть разграничение по этому признаку), либо из своих предпочтений.

Оплата на сайте - удобный и полезный инструмент, который позволяет продавцам сократить время на обработку заказов и повысить конверсию, а покупателям - оплачивать товар и доставку прямо на сайте, не тратя время на переписку с продавцом и ручные переводы денег на карту. Также подключение оплаты на сайте является важным шагом на пути к легальности ведения вашего бизнеса. Помните, что принимая платежи за свои товары переводом на карту физ. лица, вы нарушаете закон.
Платежи на сайтах не проходят сами по себе, их не проводит сайт, и также не нужно путать оплату на сайте с переводами денег за товар просто на карточку продавца. Прием платежей на сайте - это процесс, за который отвечает платежная система (эквайринг). Сайт предоставляет вам лишь техническую базу, которая обеспечит возможность ввода ключей эквайринга и перенаправления покупателя на страницу оплаты при размещении заказа. Для того, чтобы эквайринг проводил ваши платежи, вы должны зарегистрироваться и заключить договор с выбранной вами платежной системой, которая и выдаст вам необходимые ключи, обеспечит проведение платежей и будет взимать за это комиссию.

По умолчанию для всех магазинов при оформлении заказа на шаге оплаты стоит способ оплаты "Договориться с продавцом". Этот способ является номинальным, никакой оплаты при его выборе на сайте не происходит. После заказа вы связываетесь с покупателем и высылаете ему счет/ реквизиты для оплаты.
Если продавец настроит свой собственный способ оплаты с подключением эквайринга, то на этапе оформления заказа на шаге оплаты покупателю будет предлагаться "Оплата банковской картой", при нажатии на "Разместить заказ" покупатель будет перенаправляться на страницу оплаты, где введя данные своей карты, оплатит заказ. Денежные средства поступают продавцу напрямую на счет, указанный в настройках на стороне эквайринга. Важно помнить, что данные карты покупатель вводит не на нашем сайте, а на странице оплаты платежной системы, эти данные защищены и никому не доступны.
Заказ, оплаченный на сайте, автоматически получает статус "Оплачен", покупатель также получает на адрес электронной почты чек оплаты.

Наш сайт предоставляет только модули для проведения платежей, созданные для интеграции разработчиками этих платежных систем. Неполадки на чьей-либо стороне маловероятны, если что-то не работает, то это скорее всего говорит о некорректных настройках.
Обращайтесь в техподдержку вашей платежной системы, если:
вы не знаете, какие ключи вводить, или ключи не подходят
на этапе оформления заказа покупателя переводит на страницу оплаты, но платеж на ней невозможно совершить
если проходят платежи, но средства не поступают Обращайтесь в техподдержку нашего сайта, если:
при оформлении заказа покупателя не переводит на страницу оплаты
если созданный способ оплаты не отображается на этапе заказа

Если вы пользуетесь способом оплаты "Договориться с продавцом", то в счете заказа в графе "Стоимость доставки" указывается "точную стоимость доставки сообщит продавец", а расчет стоимости доставки происходит после оформления заказа вручную: вы высылаете покупателю счет/ реквизиты для оплаты, где указана полная сумма для оплаты (стоимость товара плюс стоимость доставки).
Если вы принимаете оплату за товары на сайте, то будет целесообразно включать и стоимость доставки в счет - чтобы покупатель мог оплатить сразу и товар, и доставку. Тогда в счете в графе "Доставка" будет указана ее стоимость. Как настроить доставку с ценами для своего магазина, читайте в блоке "Доставка".

В настройках способа оплаты в графе "Дополнительный сбор" вы можете указать комиссию за проведение платежа, также вы можете указать название этой комиссии (например, "Surcharge"). На этапе оформления заказа в счет покупателю будет включаться также эта комиссия.
Включать ли комиссию в счет покупателя или нет - это индивидуальное решение каждого магазина. однако помните, что указанные вами комиссии должны соответствовать комиссиям, указанным в списке комиссий платежной системы.

Заказы обрабатываются продавцами в течение 24 часов. При поступлении жалоб или претензий со стороны покупателя о том, что его заказ не обработан и продавец не вышел на связь, ваши товары могут быть скрыты с витрины. Скрытые товары не доступны на сайте и не обнаруживаются поиском. О том, как вернуть скрытые товары на витрину, читайте ниже во вкладке "Что делать после исправления ситуации, повлекшей за собой санкции?".

Если на ваш магазин поступила жалоба и она подтверждена (копией переписки или фото товара), то в отношении вашего магазина будут предприняты следующие действия:
- жалоба на качество товара: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.
- жалоба на сервис и качество обслуживания: предупреждение и негативный отзыв на ваш магазин без возможности его удаления.
- жалоба на мошенничество: при подтверждении мошенничества (вы не выслали оплаченный товар, вы выслали явный брак или другой товар, вместо оплаченного и т.п.) по отношению к покупателю ваш магазин банится навсегда. После вынесения трех и более предупреждений ваш магазин банится навсегда.

Мы скрываем товар и информируем вас о необходимости заменить изображение в следующих случаях:
- При обнаружении изображений, заимствованных с других ресурсов/ магазинов
- Товары с изображениями явно плохого качества
- Изображения с инфографикой, любыми надписями, размытые, обрезанные, с коллажами и тому подобное.

Если покупатель еще не оформил заказ в вашем магазине, ваши контакты ему не доступны, и связаться с вами он может только при помощи кнопки "Сообщение". Уведомления о новых сообщениях вы немедленно получаете на почту, также их можно посмотреть в личном кабинете. Три и более сообщений, не прочитанных и оставленных без ответа в течение трех дней, служат основанием для того, чтобы скрыть ваши товары с витрины.

Если администратор сайта обнаружит фальсификацию заказов в вашем магазине, такой заказ будет отменен, а магазин получит предупреждение. К фальсифицированным заказам относятся заказы:
- заказы, оформленные самостоятельно продавцом в своём магазине
- заказы, оформленные задним числом (отправление заказа совершено до оформления заказа на площадке)
- заказы, оформленные другими лицами по просьбе продавца, по которым не происходит сделки (товар не приобретается) Администрация сайта имеет право затребовать треки отправлений на заказы, которые могут считаться подозрительными, к их числу относятся:
- мелкооптовые заказы (от 5 единиц в заказе)
- заказы, оформленные продавцами, торгующими на сайте Ярмарка-сибири.рф, у других продавцов, торгующих на сайте Ярмарка-сибири.рф
- заказы, оформленные пользователями под разными именами с одного устройства/ ip адреса
- заказы, срок между размещением и отправкой которой (согласно смене статусов заказов) составляет менее суток В случае отсутствия треков, подтверждающих аутентичность сделки, или в случае наличия трека, данные в котором не совпадают с данными по заказу, администрация сайта имеет право отменить такой заказ. При повторном нарушении ваш магазин будет отключен. Это мера действует с целью создания достоверного рейтинга магазинов и доверия покупателей, а также для формирования честной конкурентной обстановки на нашей площадке.

Площадка Ярмарка-сибири.рф основной своей целью ставит привлечение трафика посетителей и оптимизацию продаж магазинов. Все необходимые инструменты для коммуникации с покупателем, презентации товаров и работы с заказами есть на сайте. Упоминание личных аккаунтов, персональных контактов, ссылки на сторонние сайты в описании товаров и магазинов запрещены. Это связано с покупательским оттоком трафика и уменьшением - в конечном счете- продаж во всех магазинах. Если модератор обнаружит личные данные, аккаунты и ссылки в описании товаров магазина, они будут удалены, а магазину будет вынесено предупреждение.

В случает отмены Заказа Покупателем полученная Продавцом оплата должна быть возвращена Покупателю в течение суток с момента Получение Продавцом законного требования о возврате оплаты.

Если ваши товары были скрыты по одной из вышеперечисленных причин, вернуть их обратно на витрину может только администратор сайта. После того, как вы устраните причину, повлекшую за собой санкции, напишите нам об этом, используя форму "Написать нам" внизу сайта. На рассмотрение обращения и снятие санкций нам требуется до трех рабочих дней.

На оплату приобретённых на сайте услуг у вас есть 1 день, в случае, если вы не оплатите задолженность в течение 1 дня, ваш кабинет продавца и витрина магазина будут заблокированы до тех пор, пока вы не оплатите задолженность.